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2019零售行業(yè)將發(fā)生什么?曼哈特公司做出了五大預(yù)測(cè)

2019零售行業(yè)將發(fā)生什么?曼哈特公司做出了五大預(yù)測(cè)

 隨著消費(fèi)者的要求越來越多,他們渴望得到無縫服務(wù)體驗(yàn),零售商面臨更高的壓力,曼哈特公司(納斯達(dá)克股票代碼:MANH)確定了它認(rèn)為將在2019年主導(dǎo)零售議程的五個(gè)關(guān)鍵主題:

1. 整體客戶體驗(yàn)管理

2. 全渠道履行策略擴(kuò)張

3. 從門店發(fā)貨獲取利潤(rùn)

4. 物聯(lián)網(wǎng)在RFID的引領(lǐng)下進(jìn)入商店

5. 智能退貨管理

隨著消費(fèi)者預(yù)期的提高、新創(chuàng)新的出現(xiàn)以及地緣政治對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,2019年零售業(yè)的變化步伐將繼續(xù)加快,這將對(duì)零售商與客戶聯(lián)系的方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。 曼哈特公司大中華區(qū)總經(jīng)理陳旋表示,我們認(rèn)為,未來一年有五個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)可能會(huì)影響零售場(chǎng)景,并影響零售商的戰(zhàn)略。

 

1. 整體客戶體驗(yàn)管理

創(chuàng)造卓越的購物和服務(wù)體驗(yàn)正迅速成為零售業(yè)成功的關(guān)鍵。然而,許多零售商在提供這一服務(wù)方面做得不夠,因?yàn)樗麄儫o法有效地管理客戶購物旅程的每一個(gè)實(shí)體或數(shù)字接觸點(diǎn)。在2019年,我們將看到零售商投資工具及技術(shù),以補(bǔ)足這一差距。這些工具和技術(shù)不僅專為復(fù)雜的現(xiàn)代商業(yè)設(shè)計(jì),而且可以幫助零售商真正傾聽客戶的意見。這個(gè)客戶參與的新時(shí)代將允許員工,在商店和呼叫中心,隨時(shí)掌握可執(zhí)行的客戶洞察;提供更好的服務(wù),以確保客戶忠誠(chéng)度。但零售商們不能忘記數(shù)字原生代不斷增長(zhǎng)的人口,即首先在網(wǎng)上尋找自助服務(wù)的年輕買家。2019年,無論是在呼叫中心、商店還是在網(wǎng)上,領(lǐng)先的零售商必須能夠在任何地方開展業(yè)務(wù)。

 

1. 全渠道履行策略擴(kuò)張

如今全渠道購物者對(duì)隨地購買/隨處交付的期望,可能讓2019年成為零售業(yè)歷史上成敗在此一舉的一年。對(duì)于那些沒辦法承諾全渠道商業(yè)的零售商來說,前景正變得黯淡。對(duì)于那些已經(jīng)走上這條道路的零售商來說,要想生存下去,就必須繼續(xù)致力于實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾:在任何地方都能履行全渠道策略。

倉庫將成為一個(gè)關(guān)鍵的推動(dòng)者,因?yàn)榱闶凵虒⒛抗馔断蛏痰曛,并認(rèn)識(shí)到倉庫對(duì)于支持全渠道商業(yè)至關(guān)重要。在統(tǒng)一商務(wù)的世界里,時(shí)間和成本受限,同時(shí)處理(批發(fā)或門店)波次補(bǔ)貨以及非波次直供消費(fèi)者的能力,變得至關(guān)重要。我們還將看到更多的零售商在倉庫中實(shí)現(xiàn)高級(jí)自動(dòng)化。預(yù)計(jì)在新倉庫和現(xiàn)有倉庫中使用機(jī)器人的情況將會(huì)激增。而這些新技術(shù)與庫存意識(shí)、人力資本的有效合作,成為關(guān)鍵。對(duì)許多人來說,他們的思維模式通常是人類與機(jī)器對(duì)抗,然而,如果零售商想要幫助倉庫在2019年不被淘汰,他們必須著眼于人與機(jī)器的結(jié)合,以推動(dòng)增長(zhǎng)和效率。

 

1. 門店發(fā)貨獲取利潤(rùn)

相對(duì)于大型線上市場(chǎng),零售店網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。然而,履行商店職責(zé)、進(jìn)行客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)銷售成為了商店員工面臨的主要挑戰(zhàn)。因此,在很多方面,商店比配送中心更復(fù)雜;所以在數(shù)百家商店被添加到網(wǎng)絡(luò)時(shí),傳統(tǒng)的最近地點(diǎn)采購邏輯并不適用。好消息是,最新的全渠道技術(shù)正在使商店發(fā)貨成為一個(gè)可持續(xù)、更能帶來利益的零售新常態(tài)。商店員工配備了直觀且響應(yīng)迅速的應(yīng)用程序,可以指導(dǎo)他們完成多個(gè)訂單中的任務(wù),允許他們輕松暫停和恢復(fù),讓停機(jī)期間快速完成訂單成為現(xiàn)實(shí)。此外,一個(gè)可以實(shí)時(shí)學(xué)習(xí),不僅理解位置、硬包裹運(yùn)輸成本,還理解降價(jià)、清倉、店內(nèi)勞動(dòng)力的訂單管理系統(tǒng),意味著零售商可以高效完成商店發(fā)貨并盈利。

 

1. 聯(lián)網(wǎng)在RFID的引領(lǐng)下進(jìn)入商店

從傳統(tǒng)意義來說,商店內(nèi)庫存的準(zhǔn)確性對(duì)零售商來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),因?yàn)樯唐吠鶗?huì)在商店內(nèi)移動(dòng):它們可能會(huì)被留在更衣室,或者被退回到錯(cuò)誤的位置存儲(chǔ)。隨著零售商加快推出門店提貨商店發(fā)貨等基于商店的配送選項(xiàng),在商店內(nèi)擁有高水平的庫存準(zhǔn)確性至關(guān)重要。

隨著RFID技術(shù)的成本和尺寸下降到一定水平,如今公司能夠?qū)?/span>RFID芯片嵌入更小的日常產(chǎn)品中。無論在商店的什么地方,零售商都能夠監(jiān)控庫存中每一件商品的狀態(tài)。這種級(jí)別的精確性還可以創(chuàng)建更好的員工體驗(yàn):需要定位某樣物品以取貨或發(fā)貨的團(tuán)隊(duì)成員,可以被引導(dǎo)至準(zhǔn)確位置。這不僅意味著客戶可以更快、更有效地得到交付,還幫助零售商降低了總成本。

 

1. 能退貨管理

2019年將是零售商必須開始面對(duì)退貨問題的一年。多年來,網(wǎng)上訂單以低成本或零成本的方式退貨,給利潤(rùn)率帶來了越來越大的壓力。預(yù)計(jì)今年零售商將采取各種方式,試圖奪回控制權(quán)。現(xiàn)代訂單管理技術(shù)可以提供所有網(wǎng)絡(luò)庫存的準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)視圖,包括進(jìn)貨和收到的退貨,幫助先驅(qū)商家尋找利用這些不斷增長(zhǎng)的退貨(或者說新供應(yīng)源)的創(chuàng)新方法。與此同時(shí),通過采用可創(chuàng)建準(zhǔn)確尺碼測(cè)量的在線試穿工具、更好的商品描述,并提供免費(fèi)退貨服務(wù),零售商可以顯著降低退貨對(duì)利潤(rùn)的影響。對(duì)于一些商家開始探索政策變化,試圖收回失地,減少不斷增長(zhǎng)的連環(huán)退貨買家對(duì)利潤(rùn)率造成的負(fù)面影響,我們不必感到驚訝。

 

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