供應鏈中的知識管理

      1 引言

　　從上世紀90年代以來，基于業(yè)務(wù)外包思想的供應鏈管理較大幅度地提高了企業(yè)的競爭力。在價值鏈上實現(xiàn)了“共贏”的效果。與上世紀90年代比較，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的生存環(huán)境發(fā)生了革命性的變革，新的競爭環(huán)境對供應鏈管理提出了新的要求，如何正確的認識企業(yè)的生存環(huán)境、調(diào)整供應鏈管理的內(nèi)容與策略是提高供應鏈運作效率的基礎(chǔ)。

　　2 知識與供應鏈

　　目前，供應鏈管理已經(jīng)成為增強企業(yè)競爭力的一種重要手段之一。作為一種新的管理思想與方法，供應鏈管理就是對整個供應鏈中各參與組織與部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運作效率與效益。現(xiàn)有的供應鏈管理思想的提出主要是解決以下兩個方面的問題。其一，降低不確定性。從20世紀80年代開始，在市場中原有的以生產(chǎn)者主權(quán)的模式由消費者主權(quán)模式所替代，賣方經(jīng)濟向買方經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，消費者對企業(yè)的影響日顯巨大。消費者對企業(yè)的需求由于其可選擇面的擴大，從而其需求的不確定性增大，而消費者對產(chǎn)品的需求波動會通過“牛鞭效應”得到明顯的放大，導致產(chǎn)品的庫存過高，服務(wù)水平不高、產(chǎn)品成本過高及質(zhì)量低劣的問題。其二，提高對市場的響應速度。時間已經(jīng)成為價格、質(zhì)量之后的決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢的又一關(guān)鍵性因素，隨先進制造技術(shù)在20世紀80年代的迅速發(fā)展以及對傳統(tǒng)制造系統(tǒng)的持續(xù)改進，制造周期已經(jīng)大幅度縮短，使得非制造時間在總的供貨時間中占的比例有了顯著的增加，要有效地縮短供貨時間，降低供貨時間成為關(guān)鍵。

　　現(xiàn)有的供應鏈管理是基于對供應鏈中的物流、資金流以及信息流的管理，主要目標是提高在工業(yè)經(jīng)濟條件下企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當人類進入21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以前相比發(fā)生了革命性的變革，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應用使知識的傳播速度速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟全球化進一步得到強化。生存環(huán)境的變化對企業(yè)的影響是廣泛而深刻的，對企業(yè)提出了新的要求，企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性要素。知識繼物流、信息流與資金流之后成為供應鏈的重要要素。知識日益成為約束供應鏈的整體的運作效率的關(guān)鍵性要素之一，具體體現(xiàn)為以下幾點。其一，供應鏈的高效率運作最基本的要求是各成員間在知識方面具有相容性。各成員的知識水平要求具有協(xié)調(diào)性與互補性，一旦供應鏈中存在成員在知識方面不能達到其他成員的要求，其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)就不能滿足其他成員的要求影響最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與性能。其二，知識的更新速度加快與知識具有的網(wǎng)絡(luò)效應，隨時間的其價值呈現(xiàn)遞減的特性，使得知識的生命周期變短，從而要求企業(yè)在創(chuàng)造了一新的知識之后在最短的時間內(nèi)將其變化為市場價值，進而要求擁有新知識的企業(yè)在最短的時間里在供鏈內(nèi)傳播與自身有關(guān)的知識、使其他成員在各環(huán)節(jié)上提供相當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，傳播知識成為供應鏈成員間的重要業(yè)務(wù)。其三，知識創(chuàng)新所具有的高內(nèi)風險要求企業(yè)在對知識創(chuàng)新進行投資時充分考慮其風險的規(guī)避的問題，同時知識在使用上所具有的不同于其他資源的特性使得知識的合作開發(fā)與利用成為可能，供應鏈成員間在業(yè)務(wù)上流程上存在的聯(lián)系以及互補性有利于知識的高效率創(chuàng)新，以供應鏈為整體來進行知識創(chuàng)新有利于提高知識創(chuàng)新的效率、降低創(chuàng)新的成本與風險、避免知識創(chuàng)新行為在供應鏈內(nèi)的重復。

　　3 供應鏈中的知識管理

　　3.1 供應鏈中的知識管理的內(nèi)容

　　自上個世紀90年代開始學術(shù)界與企業(yè)界，開始關(guān)注對知識與知識管理的研究，一些著名的大公司如通用、惠普等已經(jīng)開始了知識管理的實踐�？�爾·費拉保羅認為知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。從企業(yè)內(nèi)部來看知識管理的主要內(nèi)容包括：知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的管理，具體而言包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理。供應鏈中的知識管理與企業(yè)內(nèi)部的知識管理從其內(nèi)容上來看存在一定的區(qū)別，供應鏈中的知識管理的主要內(nèi)容包括以下幾方面。其一，知識的獲取。與企業(yè)內(nèi)部的知識管理中的知識生產(chǎn)不同，供應鏈中的知識獲取主要包括：從供應鏈內(nèi)的成員間與供應鏈外獲取滿足供應鏈整體需要的知識。其二，知識的共享與傳播。知識管理的研究者大都認為知識的共享與傳播是知識管理的核心，在供應鏈中的知識管理中尤其強調(diào)知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應鏈的知識水平從而提高供應鏈的整體競爭優(yōu)勢。與企業(yè)內(nèi)部的知識共享與傳播強調(diào)包括顯性知識與隱性知識在內(nèi)的一切知識在于企業(yè)內(nèi)部的共享與傳播不同，供應鏈中知識共享是有選擇性的共享與傳播，不是所有的知識在成員間的共享與傳播，因此在供應鏈中的知識共享的前提是知識的識別，對涉及到成員的核心能力的知識往往不應該成為供應鏈中共享與傳播的對象。其三，知識的運用。在供應鏈中的知識的運用尤其強調(diào)成員間知識水平的協(xié)調(diào)，包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標是保證最終產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識上得到保證、實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，支持供應鏈知識管理的基礎(chǔ)性活動。具體包括：戰(zhàn)略性供應鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在供應鏈成員間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術(shù)的知識庫的管理、在成員間的知識教育與培訓系統(tǒng)管理等。在上述知識管理的內(nèi)容中知識在成員間的共享與交流是供應鏈中知識管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應鏈中的運用的效率，知識在成員間的共享與傳播因為成員間在業(yè)務(wù)上的互補性有利于知識的創(chuàng)新效率的提高。

　　3.2 供應鏈中的知識管理策略

　　傳統(tǒng)的供應鏈管理的主要目標是降低不確定性、成本，提高對市場的響應速度與質(zhì)量，供應鏈中的知識管理其根本的出發(fā)點是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率、使供應鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。為實現(xiàn)該目標我們認為供應鏈中的知識管理要堅持以下幾方面的原則。其一，知識的保密、公開、共享關(guān)系原則。知識在供應鏈中共享、交流、傳播與運用的前提是供應鏈成員必須明確哪些知識屬于企業(yè)核心的保密知識、哪些是能夠給以共享的知識。一方面成員要保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢;同時也要參與供應鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，不斷豐富自身的知識庫。(1)協(xié)調(diào)的原則。供應鏈的高效率運行要求其成員在知識的擁有量、知識的吸收與創(chuàng)造能力等方面達到協(xié)調(diào)，知識共享、交流等要求成員間企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有一致性，因此在建立供應鏈時要充分考慮以上因素選擇合格與合適的供應鏈成員。(2)開放原則。要建立一個開放的供應鏈知識平臺，讓所有的成員能把自己新的知識(且適合共享與交流的知識)添加到知識平臺中去，豐富供應鏈的知識庫，同時也必須及時跟蹤、吸收和利用整個供應鏈以外的知識。(3)共享原則。知識不是物質(zhì)財富，它并不因為產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移而喪失對知識的使用權(quán)。不具有收益遞減法則;相反，它具有收益遞增的特性，使用得越多，產(chǎn)生的效益越大，因此供應鏈成員之間加強知識的共享，可以降低供應鏈中成員獲取、創(chuàng)造知識的成本，提高知識運用的效率進而提高整個供應鏈對市場的響應速度與質(zhì)量。基于以上原則我們認為在供應鏈中實施知識管理的具體策略可以包括以下幾方面：

　　(1)建立供應鏈的知識庫建立供應鏈的知識庫要求供應鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。建立供應鏈的知識庫所涉及的知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識對供應鏈的知識庫而言是主要的內(nèi)容，隱性知識往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng)、同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化因而在供應鏈知識庫中占的比重較低。具體包括兩方面：首先是供應鏈外部的知識，供應鏈外部的知識包括社會公共知識，與市場有關(guān)的知識等;其次是供應鏈內(nèi)部的知識，主要包括各成員對產(chǎn)品、對市場的有關(guān)知識，其中不僅包括成功的知識而且也應包括不成功的知識。建立供應鏈的知識庫其基本的要求是具有系統(tǒng)性和便于查找。

　　(2)通過建立信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)知識共享在前面的論述中指出知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心，要實現(xiàn)這一目標其有效的方式是在供應鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代信息技術(shù)為遠距離的交流提供了技術(shù)支持。在供應鏈中實現(xiàn)有效的知識管理應首先建立起一個供應鏈的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。這個系統(tǒng)有必要確定供應鏈中常用的和專業(yè)方面的知識，并且介紹了掌握這些知識的成員以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該信息網(wǎng)絡(luò)應該為成員間的交流提供諸如電子郵件、聲音郵件、音頻會議與視頻會議等基本的交流工具�；�于供應鏈內(nèi)部的知識交流不能滿足企業(yè)生存環(huán)境的快速變化的需要，知識的創(chuàng)新、運用需要更為廣泛的聯(lián)系，最大范圍的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴散，從而為新知識的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，這就需要建立供應鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。

　　(3)建立供應鏈中的培訓體系培訓體系的建立對供應鏈的運行效率的提高具有十分重要的意義，主要體現(xiàn)在兩方面。首先，供應鏈中成員間的關(guān)系往往是產(chǎn)品的供需關(guān)系，供應商擁有其所提供的產(chǎn)品全部的有關(guān)諸如性能、制造與使用等方面的知識，但不擁有制造商對該產(chǎn)品在使用過程中存在的缺點、要在哪些方面改進等方面的知識，相應地制造商并不能很完備地擁有供應商所提供產(chǎn)品尤其是專用設(shè)備的使用與維修方面的知識，在現(xiàn)階段來看一旦設(shè)備出現(xiàn)問題往往是由供應商提供專業(yè)人員來維修，這無疑增加了最終產(chǎn)品的成本;從這一點來看，建立有效的培訓體系，有利于降低成本及提高知識創(chuàng)新的針對性。其次，在前文的分析中可知，消費者對知識型的產(chǎn)品的消費在消費結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大，但消費者對其所消費的產(chǎn)品尤其是知識密集型產(chǎn)品由于其知識存量的有限性與知識學習存在成本等原因在使用方面并不擁有完備的知識，這將導致市場中對知識型產(chǎn)品存在的潛在需求不能變?yōu)楝F(xiàn)實的需求，一旦供應商在出售產(chǎn)品的同時，能夠借助供應鏈的培訓體系來培訓顧客使顧客掌握有關(guān)產(chǎn)品使用與維修的基本知識，有利于整個供應鏈開拓市場、同時降低售后服務(wù)成本。

　　(4)培養(yǎng)供應鏈內(nèi)的聯(lián)盟文化，為知識在供應鏈中的共享提供文化支持企業(yè)文化與經(jīng)營理念、社會文化環(huán)境的差異，往往導致知識的在供應鏈成員間的共享與傳播存在障礙。其根本的措施是要通過成員間的經(jīng)常交流培養(yǎng)在經(jīng)營理念上一致的聯(lián)盟文化，有效的聯(lián)盟文化其基本的特征是各成員充分認識到合作與競爭、實現(xiàn)成員間的Win-Win的重要性。實施供應鏈中的知識管理重要的一步是創(chuàng)造有利于知識生產(chǎn)、傳播和使用的供應鏈內(nèi)部環(huán)境，其中建立尊重知識、鼓勵知識共享的聯(lián)盟文化非常關(guān)鍵。

　　4 小結(jié)

　　在人類進入21世紀之際，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境發(fā)生了革命性的變革，知識已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵性要素之一，原有的基本工業(yè)經(jīng)濟條件下所提出的供應鏈管理理論已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需求。在供應鏈中實施知識管理是提高供應鏈運行效率的有效措施。本文提出了基于知識流、物流、信息流與資金流的集成化供應鏈結(jié)構(gòu)模型，分析了供應鏈中知識管理的主要內(nèi)容，指出了在供應鏈中實施知識管理的原則與相應的策略。